كيف تتلاعب المتاجر عبر الإنترنت في الشراء, كشفت دراسة أجرتها المفوضية الأوروبية أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تتلاعب بمستخدمي الإنترنت.
تنفذت هذه المتاجر ثلاث حيل غير شريفة لتشجيع المستهلكين على إنفاق الأموال …
نشرت المفوضية الأوروبية للتو نتائج دراسة واسعة النطاق مخصصة “لمواقع البيع بالتجزئة”، جنبًا إلى جنب مع السلطات الوطنية لحماية المستهلك في 23 دولة عضو أوروبي والنرويج وأيسلندا ، نظرت اللجنة في ممارسات 399 متجرًا عبر الإنترنت.
كيف تتلاعب المتاجر عبر الإنترنت في الشراء
تم فحص جميع فئات المتاجر ، بما في ذلك المتخصصون في الإلكترونيات والملابس، و نظرت اللجنة في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالتجار والمواقع التي يمكن الوصول إليها من خلال متصفح الويب.
خلال الدراسة ، تم فحص 102 طلبًا، وتؤكد اللجنة أن عمليات من هذا النوع ، تسمى “كاسحة” ، ليست نادرة الحدوث.
تكتيكات المواقع لخداعك لإنفاق الأموال
حكم اللجنة النهائي:
ما يقرب من نصف مواقع التجارة الإلكترونية تتلاعب بمستخدمي الإنترنت لتشجيعهم على إنفاق الأموال. في الواقع ، يستخدم 148 موقعًا أحد الأنواع الثلاثة لممارسات التلاعب التي حددتها السلطات، و يتم دمج هذه الحيل في منصات الإنترنت ، والتي تحظى بشعبية كبيرة، لتحسين أرقام مبيعاتهم.
يتأسف المفوض المسؤول عن العدالة ، ديدييه رايندرز:
“يكشف مراجعتنا أن ما يقرب من 40٪ من مواقع التسوق عبر الإنترنت تعتمد على ممارسات تلاعب تهدف إلى استغلال نقاط ضعف المستهلكين أو خداعهم”.
لاحظت السلطات لأول مرة أن 42 متجرًا عبر الإنترنت تعرض مؤقتًا للعد التنازلي للضغط على المستهلكين، و تجعل هذه العدادات مستخدم الإنترنت يعتقد أنه يجب عليه تقديم طلب أو حجز خدمة في أسرع وقت ممكن، إنها تخلق إحساسًا بالإلحاح ، وهي خدعة تسويقية تهدف إلى تحفيز الشراء الاندفاعي.
غالبًا ما يتم وضع العدادات على الصفحة المخصصة للمنتج أو قبل الدفع مباشرةً ، لتجنب شكوك اللحظة الأخيرة. تم العثور على هذا النوع من التكتيك بشكل خاص في بعض مواقع الاستضافة.
على نفس المنوال ، تدعي بعض المنصات أنه لم يتبق سوى عدد قليل من الأماكن للإقامة التي تبحث عنها.
هذا على سبيل المثال حالة الحجز ، والتي تحدد بانتظام أن الغرفة قد تم تأجيرها للتو أو أن الإيجار مطلوب بشدة في الفترة المطلوبة.
بالإضافة إلى ذلك ، 54 من المتاجر عبر الإنترنت التي تمت دراستها تستخدم “عرضًا أو صياغة مرئية” تهدف إلى التأثير على خيارات المستهلك.
بشكل ملموس ، تدفع الواجهة مستخدم الإنترنت لاختيار منتجات أكثر تكلفة أو خيارات أكثر تكلفة. على سبيل المثال ، تُبرز بعض المواقع طريقة توصيل أسرع ولكن أكثر تكلفة ، من خلال الألوان أو الخطوط.
هذه العناصر تمنع المستهلك من اتخاذ قرار عقلاني ومستنير … الخوف الكبير من خبراء التسويق.
أخيرًا ، لا تتردد 70 موقعًا في إخفاء المعلومات المهمة عن المستهلكين أو جعلها سرية قدر الإمكان. إذا كانت ظاهرة جدًا ، فمن المرجح أن تثني هذه العناصر المشتري عن استعداده لسحب بطاقته الائتمانية أو الاشتراك في اشتراك.
كيف تتلاعب المتاجر عبر الإنترنت في الشراء.
وتوضح المفوضية الأوروبية :
“كانت هذه ، على سبيل المثال ، معلومات تتعلق بتكاليف التسليم ، أو تكوين المنتجات أو توافر خيار أرخص”.
ليس من المستغرب أن المفوضية الأوروبية لن تكتفي بملاحظة الانتهاكات، ستتصل المؤسسة بالعديد من التجار لتطلب منهم مراجعة عملياتهم، في حالة تكرار الانتهاكات ، سيتم اتخاذ عقوبات من قبل السلطات المختصة على المستوى الوطني.
المصدر: المفوضية الأوروبية
